Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous via contact@cooledsolutions.fr ou +33 3 45 16 60 88.
Commandes et paiements
Puis-je également commander en tant que particulier ?
Oui. Tout le monde peut commander chez Cooled Solutions. Toutefois, nos emballages sont principalement conçus pour un usage professionnel et nous appliquons des quantités minimales de commande par article.
Puis-je commander sur facture ?
Oui, les clients professionnels peuvent commander sur facture. Vous recevez une facture avec un délai de paiement de 30 jours après livraison. Pour la première commande, nous pouvons vous demander un numéro KvK ainsi que des informations complémentaires à des fins de vérification.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en ligne par iDEAL, Bancontact, carte de crédit (Visa, Mastercard) et virement SEPA. Les clients professionnels peuvent également commander sur facture.
Puis-je recevoir un devis sur mesure ?
Bien sûr. Pour des quantités plus importantes, des solutions sur mesure ou un accord de prix fixe pour des livraisons récurrentes, nous établissons volontiers un devis personnalisé. Faites-en la demande via notre formulaire de devis.
Délais de livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 14 h 00 sont, dans la plupart des cas, expédiées le jour même. La livraison intervient généralement sous 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas et sous 2 à 4 jours ouvrables dans l’UE.
Expédiez-vous également à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Les frais d’expédition et les délais de livraison varient selon le pays. Pour les envois hors UE, une solution sur mesure est nécessaire — veuillez nous contacter au préalable.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Le montant exact s’affiche lors du paiement. Pour les commandes dépassant un certain montant, nous livrons gratuitement aux Pays-Bas — consultez les informations d’expédition pour connaître les conditions actuelles.Puis-je venir retirer ma commande ?
Le retrait à IJmuiden est possible sur rendez-vous. Pour cela, veuillez nous contacter au préalable par téléphone au +33 3 45 16 60 88.
Produits et solutions sur mesure
Proposez-vous également des emballages sur mesure ?
Oui. Pour les clients ayant des besoins spécifiques — par exemple une dimension particulière, une impression ou une performance d’isolation définie — nous développons volontiers une solution sur mesure. Contactez notre service commercial interne pour discuter des possibilités.
Que fait exactement Cooled Solutions ?
Cooled Solutions est fabricant et fournisseur d’emballages isolants pour l’expédition réfrigérée de produits sensibles à la température, tels que les denrées alimentaires, les produits pharmaceutiques et les échantillons de laboratoire. Nous produisons notamment des caisses EPS/Tempex, des glacières en nid d'abeille, des housses isothermes palette, des accumulateurs de froid et les matériaux isolants associés.
Combien de temps mon produit reste-t-il au frais dans un emballage ?
Cela dépend du type d’emballage, des réfrigérants utilisés, de la température extérieure et de la température à maintenir. Dans la plupart des situations pratiques, nos solutions maintiennent les produits à température pendant 24 à 48 heures. Pour les expéditions plus longues ou critiques, nous vous conseillons volontiers sur la combinaison la plus adaptée.
Les emballages conviennent-ils aux expéditions pharmaceutiques ?
Oui. Nous fournissons des solutions conformes aux directives GDP applicables et répondant aux exigences IATA pour le fret aérien. Pour la validation pharma, des rapports de validation sont disponibles sur demande.
Retours et garantie
Puis-je retourner des produits ?
Oui, les produits non ouverts dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les produits sur mesure et imprimés sont exclus des retours. Consultez notre page de retours pour connaître la procédure complète.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures via contact@cooledsolutions.fr en joignant des photos des dommages. Nous vous proposerons immédiatement une solution adaptée — remplacement ou avoir.
Développement durable
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Un grand nombre de nos produits sont recyclables. L’EPS est entièrement recyclable via les filières de déchets habituelles, et nos solutions en nid d'abeille et en carton sont certifiées FSC. Nous proposons également une gamme croissante d’alternatives réutilisables.
Proposez-vous également des alternatives durables ?
Oui. Dans nos solutions durables, vous trouverez notamment des caisses isothermes en nid d'abeille, du carton FSC et des packs gel réutilisables.