Bent u niet tevreden over een product, of heeft u te veel besteld? Onder bepaalde voorwaarden kunt u producten retourneren. Op deze pagina leest u hoe dat werkt.
Retourrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren, mits de producten ongeopend en onbeschadigd in de originele verpakking zitten. Dit retourrecht geldt zowel voor consumenten als voor zakelijke kopers, behoudens enkele uitzonderingen.
Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- Producten die op maat zijn gemaakt of bedrukt met klantspecifieke opdruk
- Producten waarbij de verzegeling is verbroken om hygiëne- of veiligheidsredenen (zoals geopende koelmiddelen)
- Speciaal bestelde of niet-voorraadhoudende artikelen
- Producten die niet meer compleet of in originele staat verkeren
Hoe retourneren?
- Meld uw retour aan via info@cooledsolutions.nl met uw ordernummer en de reden van retour.
- Wacht op bevestiging — binnen één werkdag ontvangt u retourinstructies en een referentiecode.
- Verzend de producten in de originele verpakking naar ons retouradres in IJmuiden.
- Wij verwerken de retour en crediteren binnen 14 dagen na ontvangst.
Retouradres
Cooled Solutions — Retouren
Strandweg 20e
1976 BS IJmuiden
Nederland
Vermeld op de buitenkant van de doos uw ordernummer en retourreferentie.
Retourkosten
De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de koper, tenzij anders schriftelijk overeengekomen of tenzij sprake is van een onjuiste levering of beschadigd product. In dat laatste geval vergoeden wij de retourkosten.
Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@cooledsolutions.nl met foto's van het product en de verpakking. We zorgen direct voor een passende oplossing — kosteloze vervanging of creditering.
Creditering
Na ontvangst en controle van de retourzending crediteren we het orderbedrag binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Bij betaling op factuur ontvangt u een creditfactuur.