Retours

Nombre de nos produits sont utilisés pour emballer et assurer l’expédition réfrigérée de denrées alimentaires, de produits pharmaceutiques et d’autres marchandises sensibles à la température. C’est pourquoi des conditions de retour claires s’appliquent, avec la sécurité alimentaire, l’hygiène et la qualité des produits au cœur de nos priorités.

Politique de retour

Cooled Solutions fournit notamment des emballages isothermes, des emballages isolants, des caisses en polystyrène, des pains de glace, des ice packs, des housses isothermes palette, des sachets isothermes et d’autres produits pour les expéditions sensibles à la température. Comme ces produits sont souvent utilisés pour des denrées alimentaires, des produits pharmaceutiques ou d’autres marchandises fragiles, nous ne pouvons pas accepter tous les produits en retour standard.

Les produits ne peuvent être retournés qu’après avoir pris contact au préalable avec Cooled Solutions et après approbation du retour par nos soins. Ne retournez donc jamais de produits sans concertation préalable.

Délai de retour

Un produit a été livré par erreur, est arrivé endommagé ou est défectueux ? Contactez-nous dès que possible.

• Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception.
• Un produit livré par erreur ou défectueux doit être signalé dans les 14 jours suivant sa réception.
• Après approbation de la demande de retour, vous recevrez de notre part des instructions complémentaires.

Après réception de votre demande, nous évaluons la situation et recherchons une solution appropriée, comme un remplacement, une réparation, une livraison complémentaire, un avoir ou un remboursement.

Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène et de contrôle qualité, les produits suivants ne peuvent pas être repris en retour standard :

• Produits utilisés, ouverts, endommagés ou incomplets.
• Produits dont nous ne pouvons plus garantir l’état hygiénique après la livraison.
• Produits adaptés ou pouvant être utilisés pour l’emballage de denrées alimentaires ou de produits pharmaceutiques.
• Pains de glace, ice packs et autres produits réfrigérants dont les conditions de stockage ne peuvent plus être contrôlées après la livraison.
• Produits fabriqués spécialement sur mesure, imprimés ou produits spécifiquement pour le client.
• Produits spécialement commandés ou assemblés à la demande du client.

Produits sur mesure

Les produits spécialement fabriqués sur mesure selon les souhaits, dimensions ou spécifications du client ne peuvent pas être retournés. Cela s’applique également aux produits spécialement fabriqués, imprimés ou adaptés pour une commande spécifique.

Un produit sur mesure ne peut être signalé que si le produit est défectueux, endommagé ou livré incorrectement. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Conditions pour un retour approuvé

Lorsqu’un retour est approuvé par Cooled Solutions, les conditions suivantes s’appliquent :

• Le produit doit être complet.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• Le produit doit, si possible, être dans son emballage d’origine.
• Le produit doit être correctement emballé pour le retour.
• Le retour doit être approuvé au préalable par Cooled Solutions.

Nous pouvons vous demander des photos du produit, de l’emballage, du dommage ou de l’étiquette d’expédition. Cela nous permet d’évaluer plus rapidement votre signalement.

Méthode de retour

Vous souhaitez signaler un problème avec votre commande ? Veuillez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact. Indiquez toujours votre numéro de commande, le nom du produit et une description claire du problème.

Lorsque le retour est approuvé, vous recevez de notre part les instructions de retour. Selon la situation, nous vous envoyons une étiquette de retour ou convenons d’une autre solution pour le renvoi ou l’enlèvement des produits.

Frais de retour

En cas d’erreur de Cooled Solutions, de produit livré incorrectement, de produit défectueux ou de dommage lié au transport signalé dans les délais, nous prenons en charge les frais de retour approuvés.

Les retours qui n’ont pas été approuvés au préalable par nos soins ne seront ni acceptés ni remboursés.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable, nous remboursons le montant via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande, sauf accord contraire.

Un remboursement est traité après réception et contrôle du retour, ou lorsqu’il a été clairement établi que le remboursement est la solution appropriée. Nous traitons les remboursements approuvés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l’évaluation du retour ou de la réclamation.

Échange ou remplacement

L’échange ou le remplacement n’est possible que lorsqu’un produit a été livré par erreur, endommagé ou défectueux, et que le signalement a été approuvé par Cooled Solutions. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution appropriée.

Livraison endommagée

En cas de dommages survenus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception. Ajoutez de préférence des photos claires de :

• L’emballage extérieur endommagé.
• L’étiquette d’expédition.
• Les produits endommagés.
• L’intégralité de la livraison telle qu’elle a été reçue.

Nous examinerons votre signalement et nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Commandes internationales

Cooled Solutions expédie vers presque tous les pays d’Europe. Les mêmes conditions de retour s’appliquent aux commandes internationales qu’aux commandes passées aux Pays-Bas.

Vous souhaitez commander en dehors de l’Europe ou vous avez des questions sur une livraison internationale ? Veuillez nous contacter via notre page de contact.

Conditions générales

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales. Ces conditions de retour ont pour but d’expliquer clairement comment Cooled Solutions traite les retours, les réclamations, les dommages et les remboursements.