Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Votre question n’y figure pas ? Contactez-nous via info@cooledsolutions.nl ou au +31 (0) 255 234 200.
Commander et payer
Puis-je commander chez vous en tant que particulier ?
Oui. Tout le monde peut commander chez Cooled Solutions. Cependant, nos emballages sont principalement conçus pour un usage professionnel et nous appliquons des quantités minimales par article.
Puis-je commander sur facture ?
Oui, la commande sur facture est possible pour les clients professionnels. Vous recevrez une facture avec un délai de paiement de 30 jours après la livraison. Pour la première commande, nous pouvons demander un numéro de registre du commerce (KvK) et des informations complémentaires pour vérification.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en ligne avec iDEAL, Bancontact, carte de crédit (Visa, Mastercard) et virement SEPA. Pour les clients professionnels, la commande sur facture est également possible.
Puis-je obtenir un devis personnalisé ?
Bien sûr. Pour des quantités importantes, des solutions sur mesure ou un accord de prix fixe pour des livraisons récurrentes, nous serons ravis de vous fournir un devis personnalisé. Demandez-le via notre formulaire de demande de devis.
Délais de livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 14h sont généralement expédiées le jour même. La livraison s’effectue habituellement sous 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas et sous 2 à 4 jours ouvrables dans l’UE.
Expédiez-vous aussi à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Les frais d’expédition et les délais varient selon le pays. Pour les envois hors UE, une solution sur mesure est nécessaire — veuillez nous contacter au préalable.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Vous verrez le montant exact lors du paiement. Pour les commandes dépassant un certain montant, la livraison est gratuite aux Pays-Bas — consultez la page d’informations sur la livraison pour les conditions actuelles.Puis-je venir retirer ma commande ?
Le retrait sur rendez-vous est possible à IJmuiden. Veuillez nous contacter par téléphone au préalable au +31 (0) 255 234 200.
Produits et solutions sur mesure
Proposez-vous aussi des emballages sur mesure ?
Oui. Pour les clients ayant des besoins spécifiques — par exemple une taille différente, une impression ou une performance d’isolation particulière — nous développons volontiers une solution sur mesure. Contactez notre service commercial pour discuter des possibilités.
Que fait exactement Cooled Solutions ?
Cooled Solutions est producteur et fournisseur d’emballages isolants pour l’expédition réfrigérée de produits sensibles à la température, tels que les aliments, les produits pharmaceutiques et les échantillons de laboratoire. Nous produisons notamment des boîtes en EPS-tempex, des caisses refroidissantes en nid d’abeille, des housses thermiques, des packs de glace et les matériaux isolants associés.
Combien de temps mon produit reste-t-il au frais dans un emballage ?
Cela dépend du type d’emballage, des agents réfrigérants utilisés, de la température extérieure et de la température à conserver. Dans la plupart des situations pratiques, nos solutions maintiennent les produits à température pendant 24 à 48 heures. Pour des envois plus longs ou critiques, nous serons heureux de vous conseiller sur la bonne combinaison.
Les emballages conviennent-ils aux envois pharmaceutiques ?
Oui. Nous fournissons des solutions conformes aux directives GDP applicables et répondant aux exigences IATA pour le transport aérien. Des rapports de validation sont disponibles sur demande pour la validation pharmaceutique.
Retours et garantie
Puis-je retourner des produits ?
Oui, les produits non ouverts dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Les produits sur mesure et imprimés ne sont pas repris. Consultez notre page de retour pour la procédure complète.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures via info@cooledsolutions.nl en joignant des photos des dommages. Nous trouverons immédiatement une solution adaptée — remplacement ou crédit.
Durabilité
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Beaucoup de nos produits sont recyclables. L’EPS est entièrement recyclable via les filières de déchets courantes, et nos solutions en nid d’abeille et carton sont certifiées FSC. Nous proposons également une gamme croissante d’alternatives réutilisables.
Proposez-vous aussi des alternatives durables ?
Oui. Dans nos solutions durables, vous trouverez notamment des caisses refroidissantes en nid d’abeille, du carton FSC et des gelpacks réutilisables.